Política de Devolução

A política de devolução é de 7 (sete) dias contados da entrega do produto. Passados os 7 (sete) dias, não é possível solicitar reembolso ou troca.

Para poder efetuar a devolução, comunique dentro do prazo para a Central de Atendimento telefone (11) 4807-0927 ou no e- mail contato@sua.bike e as condições são: 

  • o produto não pode ter sido usado;
  • deve estar nas mesmas condições que você o recebeu;
  • também deve estar na embalagem original;
  • apresentar cópia do recibo ou comprovante de entrega ;
  • recibos parciais, caso aplicável

A Sua Bike isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação e fora das condições estabelecidas, e ainda fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
 

Reembolsos (quando aplicável)

Após o recebimento do produto e análise, que poderá levar até 30 (trinta) dias corridos, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a ação que Sua Bike irá tomar, informando sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso / troca.

A Sua Bike fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra, que poderá ser resgatada mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s).

Atenção: A Sua Bike isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
 

Trocas (quando aplicável)

Para compras pelo site, os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da nota:

  •  embalagem aberta ou avariada;
  •  produto avariado;
  •  produto em desacordo com o pedido;
  •  falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

A Sua Bike não tem responsabilidade sobre a troca de nenhum produto vendido na loja, essa responsabilidade é do lojista, o que iremos fazer é apenas auxiliar o cliente neste processo. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para o contato@sua.bike.
 

Frete

A Sua Bike irá auxiliar o cliente a fazer a devolução junto ao lojista, para isso você deve enviar um e-mail para contato@sua.bike.

O cliente será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto e o mesmo não é reembolsável ou abatido do preço do produto adquirido.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
 

Devolução por Arrependimento

Para efetuar a devolução por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do recibo / nota, do manual (se houver) e todos os seus acessórios;

Para solicitar a troca do produto por arrependimento, enviar e-mail para contato@sua.bike ou contato pela Central de Atendimento.
 

Devolução de produto com defeito

Durante o prazo de garantia legal 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento, os produtos com defeitos de fabricação que não puderem ser reparados pelo fabricante e/ou por suas assistências técnicas credenciadas poderão ser, com documento que ateste a presença do defeito, devolvidos ao Sua Bike, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que estejam acompanhados do recibo / nota fiscal, do manual e todos os acessórios.

Atenção: o Sua Bike isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso.